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专注水质　回馈社会——美国哈希公司（HACH）高层会谈纪实

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分享： 2007/10/09 16:55:55

受美国哈希公司高层邀请，近日，中国仪器仪表界泰斗朱良漪先生、中国仪器仪表学会分析仪器学会刘长宽秘书长、德赛研究所王其昌总工等一行专家在参观走访过哈希公司之后，再次莅临该公司。哈希公司亚太区市场总监林依燕女士、销售总监程立先生、全球生产线研发经理Toon Streppel先生、Umair Ahmed先生和Werner Worringen先生向在座专家详细介绍了该公司当前的五大研发重点：早期预警、数据传输、远程监控、模块优化和数据管理软件模块，认真听取了朱老的建议。这五大研发重点哈希公司已经安排了详细的时间进度计划表，相信在不久的将来，用户就能亲身感受到哈希新产品的先进与便捷。

本网工作人员也有幸参加了此次会谈，并就一些大家关心的话题与哈希公司进行了交流。在此，本网（以下简称“instrument”）以文字形式对朱老和哈希公司高层领导（以下总称“哈希”）的会谈进行了记录，以飨读者。

由左向右依次是：本网工作人员、朱老、刘秘书长、程总、林总、Streppel先生

朱老：科学技术总是从简单到复杂，而用户需要的是由复杂到简单，所以研发工作由简单到复杂后必须再回到简单中来。这点也是计划于今年十一月份召开的“在线分析仪器应用和发展论坛”上一个很重要的议题，我们很希望届时大家对这一概念发表自己的看法。

哈希：我们对此非常赞同，哈希也希望科研结果越简单越好。未来，我们或许可以仅使用一种信息传递方式，就可以实现所有信息的同时传输。“复杂”和“简单”一个是现状，一个是未来的战略方向。在我们仪表研发动态上也有这样的体现，举个例子来讲，目前水质在线分析仪器的运行状况是根据多个参数情况综合判断的，我们希望将来能够通过简单的，类似“黄、红、绿”交通指示灯的方式实现运行状况的显示，用户使用起来非常方便。

朱老：“模块化”的应用给仪器带来了诸多益处。现在，各个厂家都在做这个工作，那么“模块化”之间的“统一”就显得尤为重要，哈希在这方面做的如何？

哈希：哈希目前的产品很“open”，我们开发的“通用控制器”除了可以自动识别哈希自产的所有探头外，还可以识别其他厂家的产品。最成功的一个案例，就是在奥地利的一个污水处理厂，该厂原有的200多个、涉及4~5个品牌的探头都可以插在我们的“通用控制器”上直接使用。

Instrument：目前哈希有哪些产品在上海的工厂生产？以后是否会在产品本土化生产方面加大投入？

哈希：目前我们在上海工厂生产的产品可以分为两种：一种是仪器配件和实验室产品，相对来讲生产工艺不是太复杂的，我们就从全球的生产线移到上海来，以求降低生产成本；另一种，也是最重要的一种，就是以中国用户需求为依据而专门开发设计的一些产品，是我们专门为中国用户量身定做的。例如，针对中国“节能减排”政策需求而专门设计开发的一款在线COD分析仪，在中国市场上取得了很大的成功。

未来我们肯定会加大在这方面的投入。不论是在中国设厂还是为中国用户量身定做设计产品，都是希望能帮助我们的中国用户尽量降低成本。

Instrument：与其他同类公司相比，哈希的产品具有很多优势。那么，哈希公司最核心的技术优势是什么呢？

哈希：第一个是我们在仪器制造和研发上的优势。刚才向朱老介绍的哈希公司目前着手研发的五大研发重点即代表世界最先进的水平，而且哈希专注水质分析领域已经有近六十年的历史，经验非常丰富。

第二个是我们在应用技术上的优势。哈希一直很关注用户，公司“核心价值”的第二条就是：要善于听取客户的声音！哈希关注、了解客户的需求，并在产品的设计上不断满足这些需求。水质分析应用技术方面，我们在全世界都是领先的。

朱老：你们的研发人才怎么选择？怎么培养？

哈希：首先，哈希希望他的工作团队是一个“多功能”型的，每个人都具有多种技能；再次，哈希的研发部门不是仅仅设在美国，而是分布在世界不同的地方，大家就有很多可交流的地方，从某种意义上来说这是国际化公司的一个优势。

在美国和欧洲，学校对学生应用能力的培养是比较重视的，这个可能和教育系统的不同有关。事实上我们对理论和实践上的人才都比较重视，公司有一个部门，所属人员学历均是博士以上的。

对于人才的培养，在研发部门有一种情况：研发人员很多都是从公司内部其他部门转过来的，比如销售部。我们认为销售人员是站在销售仪器最前线的，最能充分了解客户的需求，同时他在公司内部也已学到了很多产品的知识，再进行研发工作时有一定的优势。这种“岗位轮换”也是比较有特色的。

另外，我们公司每年都会对员工进行两次回顾，叫做“个人发展计划”。在这个个人计划里员工可以充分提出自己的需求，同时发现某些需要填补的空白，我们会针对这些空白给员工一些特定的培训、轮岗或者专门的人才培养计划。

还有一点，这也和我们公司的企业文化也有关系，公司“核心价值”第一条就是“最佳团队是制胜之本”。我们很注重培养员工的团队意识，同时提供给大家一个和谐健康的工作氛围。

朱老：这个做法很好。过去总说美国先进，能吸引很多的人到美国去，事实上这一做法现在看来已经落后了。你们的做法却是反其道的，能渗透到各个国家，吸收各个国家的特点，这点做得很好。

朱老：我要提个“怪”问题，你们培养人才时可以允许他们拆分部件，将仪器大卸八块吗？

哈希：可以。但不是所有人都有这样的机会，要视岗位需求而定。如果这个员工从事技术性工作比较多，比如，维修、应用、现场安装人员，我们一定会给他这样的培训。而如果是销售人员，则没有这种培训。

Instrument：据了解，目前在线水质分析仪器“维护频繁、维护成本高”是困扰用户的一大难题，请问哈希对此有何对策？

哈希：在这个问题上，第一，我们在研发和设计的过程中已经把“低维护量、简单操作、稳定运行”这三个特点放在产品里面去了，这是基础。第二，我们非常重视对客户的培训和服务。我们有各种的培训材料和仪器手册，根据不同客户的要求，有很复杂的操作、维护手册，也有很简单、只有简明几页的操作指南。我们还通过利用高校的实验室和我们自己的培训中心，定期组织用户培训。在中国，今年我们已经对用户进行了20多场培训。

Instrument：在互联网日益普及的今天，网络是否给仪器公司的日常运作带来了一些变化？哈希公司如何看待未来互联网对于仪器公司的影响？

哈希：互联网绝对是我们今后发展的一个方向，而且现在已经做了很多工作。正如刚才所说，我们的“核心价值”第二条是倾听客户的声音，而我们得到的信息是，互联网已经成为用户了解仪器信息来源的第一途径。在这个问题上我们有两个方面内容要做，一个就是要建好我们自己本身的网站，让客户使用起来更加方便；另一个，我们也会和互联网上的一些门户网站（像你们这样的）建立一些合作关系，比如说通过互联网做一些网上培训、网上调查等。在国外这些都是我们日常工作的内容，但目前在国内还不知道具体该如何开展，也许我们应该倾听你们的一些建议。

Instrument：最后，我们有一个问题想请教林总。以您在哈希公司工作多年的经历和感受，您认为哈希最值得国内（其他）厂家借鉴的地方是什么？

林总：我觉得最值得借鉴的地方是哈希对市场需求的变化非常敏感，反应很快。比如，国家出台了一项政策，哈希会很快推出相应的产品和解决方案。虽然这也许是一个技术水平问题，但是从其他厂商的角度来说，应该学习这一点。另外，哈希之所以能够成为该市场的领导者，关键是因为哈希“善于倾听客户的声音”，贴近用户、贴近市场，始终以用户的需求为基础开发产品、提供服务。我觉得这一点也很重要。

后记：两次零距离的接触，哈希对社会责任的关注给笔者留下颇为深刻的印象：组建“长江水环监2000”监测船、资助国家863研究课题、与多家高校（包括清华大学、同济大学、重庆大学等）共建“水质监测联合研究中心”、积极参与研究太湖水体污染事件解决方案、参与新《生活饮用水卫生标准》的制定、资助“十一五”计划相关课题……不胜枚举。正如朱老在走访厂家过程中常说的：企业只有以促进社会进步为己任才能取得长远发展。如果我们的企业也都能如哈希一样，不仅仅以盈利为目标，那么共建“和谐”社会亦将不远。

关于美国哈希（HACH）公司

哈希公司成立于1947年，现为美国Danaher集团一级子公司，总部设在美国科罗拉多州Loveland，是设计和制造水文、水质监测仪器的专业厂家。工厂分别分布于美国、瑞士、德国、法国和英国。在水质分析领域，2006年哈希的销售额占全球销售额的20％，其中浊度仪产、销量都是世界第一。80年代初期，哈希已经通过代理在中国进行品牌和产品推广。中国办事处成立于2002年，目前公司已经在北京、上海、广州和重庆等地设立了14个办事处。

[来源：仪器信息网]

标签：林怡燕哈希