“我与日立的故事”3•15售后工程师系列访谈--电镜服务部李霄

3•15售后工程师系列访谈报道（二）

——今天我们采访了日立电镜服务部副部长李霄，我们将跟随他的脚步，深入了解他职业生涯中的精彩故事和他对工作的专业热情。

您加入日立科学仪器几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？

我从2010年加入公司，到现在已经满14年了。我的日立之旅最早可以追溯到2008年，在学校实验室首次见到并使用日立S-4800电镜时，那一刻起，我就和电镜有了不解之缘。

请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下售后工程师这个职位的重要意义或对这个职位的感悟？

目前，我主要负责全国工程师的技能培训、实验室设备的维护维修工作，以及响应400热线电话。同时负责解决全国范围内120kV透射电镜的复杂问题。

作为售后工程师，这份工作让我接触到了各个领域的客户，并能够及时地解决他们设备上的各种问题，确保客户能够顺利使用电镜，满足他们的专业需求。

加入日立科学仪器以来，您大概服务了多少用户？您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？在这些服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？

自我加入日立公司科学仪器起，我已经服务了超过200位用户，遍布全国各地，涵盖学校、科研机构和生产企业等多个领域，尤其是对时效性要求极高的半导体行业客户。对于这些客户，设备一旦出现问题就需售后工程师迅速响应并解决，以保障设备的持续运行。

印象比较深刻的一次是一个客户的设备故障问题，扫描过程中图像时有白条纹出现，造成图像不稳定。尽管之前的工程师尝试更换了电路板和灯丝，甚至咨询了日本工厂，也没能找到故障的根本原因。但我到场后发现问题出在高压系统上，经过仔细测试高压电路，最终确定并解决了问题，满足了客户紧急的设备使用需求。

关于仪器使用时如何维护保养，您可以给大家分享一下感悟和经验吗？

对于电镜用户，有以下几点注意事项：

1）环境清洁与稳定

尘埃和污染物可能会影响设备的正常运行，一方面可能间接引起电镜内部的污染，另一方面容易导致电路板的损坏，建议大家维持设备周围环境的干净整洁。

2）温度与湿度控制

温差不应过大，温差如果过大，容易引起水管出现冷凝水，冷凝水过多可能会导致电路板短路，以及设备内部生锈。同时，注意控制室内湿度，过高的湿度会增加设备内部部件生锈和腐蚀的风险。

3）检查潜在漏水点

电镜室内不应有漏水的风险存在，这包括但不限于空调漏水。水分若侵入设备内部，可能会导致短路或其他严重故障，严重时甚至损坏设备。

4）及时联系专业工程师

当设备出现故障时，应立即与专业工程师取得联系。强烈建议不要自行尝试进行维修，因为非专业的处理可能会导致问题的恶化，增加维修难度和成本。

在十余年的职业生涯中，李霄工程师不仅凭借专业技能解决了无数复杂的电镜维修挑战，而且始终保持着对客户需求的快速响应和高度责任感。他的工作态度和执着精神，正是日立人的“和•诚•开拓者精神”的生动展现。

接下来我们将继续探讨日立如何通过不断追求技术卓越，为客户创造更大价值。敬请期待。

公司介绍：

日立科学仪器（北京）有限公司是世界500强日立集团旗下日立高新技术有限公司在北京设立的全资子公司。本公司秉承日立集团的使命、价值观和愿景，始终追寻“简化客户的高科技工艺”的企业理念,通过与客户的协同创新，积极为教育、科研、工业等领域的客户需求提供专业和优质的解决方案。

我们的主要产品包括：各类电子显微镜、原子力显微镜等表面科学仪器和前处理设备，以及各类色谱、光谱、电化学等分析仪器。为了更好地服务于中国广大的日立客户，公司目前在北京、上海、广州、西安、成都、武汉、沈阳等十几个主要城市设立有分公司、办事处或联络处等分支机构，直接为客户提供快速便捷的、专业优质的各类相关技术咨询、应用支持和售后技术服务，从而协助我们的客户实现其目标，共创美好未来。