“我与日立的故事”3•15售后工程师系列访谈--电镜售后工程师 张欣

——今天我们采访了日立电镜服务部副部长张欣，他自2003年从首都师范大学毕业后，便踏上了与电镜紧密 相连的职业道路。接下来让我们一同走进他的职业生涯，探索那些鲜为人知的故事和背后的专业执着。

您加入日立科学仪器几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？

我是2006年通过一位日立电镜的老客户介绍，有幸加入了那时的公司，从那以后便一直在这里工作至今。

请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下售后工程师这个职位的重要意义或对这个职位的感悟？

我的工作主要是电镜的安装与维修，负责区域包括华北、东北以及西北，产品线覆盖了日立现有的所有电镜产品和AFM/CSI等。

售后工程师的工作直接关系到产品的维护和性能提升，对公司形象和销售业绩有着不可或缺的影响。优质的售后服务能够增强客户信任，建立长期合作关系。

您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？

我服务的客户群体主要分布在高校、科研院所以及半导体行业，这些领域的研究者们都在各自的领域探索着科学的前沿，如材料科学、生物科技等。

加入日立科学仪器以来，您大概服务了多少用户？在这些服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？

我大约服务了500至600位用户。其中一个印象深刻的案例是，某大学的电镜遇到真空系统故障。凭过去的经验判断为前级泵故障，但是经过仔细检查，发现是两级真空泵都有故障，维修过程比较复杂，最终帮用户解决了问题，使老电镜又焕发了青春。

最后，关于仪器售后工作，您可以给大家分享一下感悟和经验吗？

1） 坚持全局观念，做好本职工作

售后服务工作不仅仅局限于解决手头上的问题，更重要的是从全局的角度出发，思考如何通过高质量的服务提升客户满意度和公司品牌形象，为客户创造更多价值。

2）擅长沟通交流，强于协助协调

无论是与客户还是同事之间的交流，都需要我们能够准确、清晰地传达信息，及时解决疑问和冲突。

3）精于专业技艺，勤于现场观察

深厚的专业知识和熟练的操作技能是我们解决各类技术难题的基础。同时，勤于现场观察也非常重要。很多时候，问题的根源并不是一眼就能看出的，需要我们在现场细致观察、分析。

4）技能常识程度与实践操作

一方面，扎实的理论知识为我们提供了解决问题的基础和方法；另一方面，丰富的实践操作经验能够让我们在面对复杂多变的问题时更加得心应手。

“和·诚·开拓者精神”是日立人前行的动力，通过这次深入的交谈，张欣不仅向我们展示了一个售后工程师的专业成长之路，更重要的是，他的故事反映了日立公司在精密科学仪器服务领域的专业精神和不懈追求。

随着科技的不断进步，张欣和他的团队将继续秉承这种精神，在电镜技术服务领域探索和前行，为科研工作的发展贡献力量。