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职位描述

岗位职责
维保方案对接：对接国内外客户光谱仪器维保、报修及装机需求，制定对应维保方案，做好服务台账归档。
设备安装验收：按公司标准完成光谱仪器现场装机、调试、校准工作，保障设备稳定达标、顺利交付验收。
客户技术培训：为客户开展设备操作、日常维保、故障自查等现场培训，确保客户规范独立使用设备。
故障售后处理：通过远程或现场方式，解决客户仪器使用中的故障、操作及数据问题，闭环售后问题。
客诉纠纷协调：妥善处理客户售后投诉与质量纠纷，排查问题、落地解决方案，维护公司品牌与客户关系。
现场技术协助：配合客户完成现场样品测试，解决测试过程中的设备相关技术问题。
市场信息反馈：挖掘客户设备升级、新增采购等潜在需求，及时同步销售团队，配合售前对接工作。
海外售后支持：后期承接海外售后对接，能用英语完成海外客户技术沟通、答疑，支持海外出差维保、培训与维修工作。
其他工作：整理售后相关报告与档案，完成领导交办的其他临时性技术工作。

任职要求
专业背景：本科及以上学历，电子工程、仪器仪表、测控等相关专业，具备电子、化学复合基础知识者优先。
工作经验：3年以上售后经验，光谱分析仪器安装、调试、维修、售后经验，熟悉仪器结构与常见故障，有海外售后经验优先。
语言能力：具备基础英语听说读写能力，可应对海外设备售后、技术对接沟通，持有英语四六级证书优先。
综合素养：身体健康，可适应国内高频出差、后期接受海外出差；责任心强、服务意识佳，具备良好的问题排查与客户沟通能力。
加分项：熟悉光谱仪器校准及实验室规范，可独立分析设备故障、优化售后方案，有分析仪器行业从业经验者优先。

安全提示: 严禁招聘者做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证照、索要求职者财物、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，一经发现，立即举报

工作地点

昆山市千灯镇中节路419号

公司信息

昆山书豪仪器科技有限公司

仪器厂商/代理商

20-49人 | 江苏

13 在招职位

公司介绍

书豪仪器是专业从事分析仪器的研发、生产和销售的高科技公司。我们团队中有着数名在精密光、机、电、软件方面从业数十年的专家和研发人员；其中70%研发人员是本科学历，硕士、博士、大学教授等高端人才占总研发人员的10%。公司自主研发产品中的火花直读光谱仪AES998，集合国内外先进产品之长，加上产品的自主创新，仪器的稳定性、检测精度、检出限在国内首屈一指。

公司地址

江苏省苏州市昆山市千灯镇石浦中节路419号

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