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售后服务踏出意想不到的“未来之路”

仪器信息网 2020/01/13 17:29:12 点击 1101 次
[导读] 对于一个生产型企业而言,尤其要重视售后服务,它会给一个企业带来意想不到的效益!

关于售后服务:“对于一个生产型企业而言,其售出去的产品出现问题,应该给予及时处理,不应该出现推诿或反应不及时的情况!”

——谢玉生

售后服务是生产销售过程中非常重要的环节之一,对于仪器行业更是如此。在仪器性能满足需求的前提下,售后服务的质量早已成为了用户采购仪器时考虑的重要因素。

但近几年,有关仪器售后服务问题层出不穷,从2018年年末的“北大核磁维权事件”,到2019年“多家进口厂商提升维保费用”,优质的售后服务也已成为国产仪器企业竞争的又一“利器”。近日,上海元析仪器有限公司总经理谢玉生向仪器信息网投稿,表达了他对售后服务的一些看法。

“2019年我们的售后接到很多用户的报修电话,我们都给予了认真的解答和询问,也收到很多用户需要维修的仪器,我们也给予了及时的维修!”谢玉生说。

1.售后是技术的延生

人无完人,需要不断的学习才能日益精进,对于一款仪器而言也是如此。它需要通过技术的不断升级和制造能力的不断提升来加以完善,当一台仪器在用户处出现故障,如果能找出原因,这便是仪器改良的契机。很多技术人员设计出来的产品,在完善到一定程度的时候便遇到了改良的瓶颈,无从下手,只等到仪器出现异常时,方能给出改良的方案!

2.售后有利于生产管理的提升

除了技术设计决定一款仪器的性能外,生产制造的管理水平最能反应其是否耐用!比如元件的采购、检验和保管等环节是否严密;生产过程是否符合工艺要求;每位工作人员是否细心或是不是具有良好的质量意识,等等!这些因素在生产的每一款仪器上都会有充分的体现!所以一款仪器出现故障,也是提升整个生产工艺管理水平的良机!

3.售后服务反应的是一个公司反应能力

一款仪器在用户处出现故障,从得到消息后,售后的跟进到问题的解决,其过程所用的时间和用户的满意度,恰恰反应了一个公司的管理效率和反应能力!一个高效的管理和反应迅速的公司,往往上下传达信息是没有障碍的,各部分是相互配合的,各就各位,各司其职,而不是相互推诿的!

4.售后是一种责任和意识

随着国民的生活水平的提高,公众在很多方面的要求也逐渐提高,包括外观审美、服务态度和反应速度等,不会像过去一样只是解决问题那么简单。所以一个厂家的售后服务要有换位思考的意识!现代的社会越来越高效,仪器的使用频率也越来越高,所以仪器一旦出现故障,会严重影响客户的工作,甚至会影响用户单位的整体生产销售,一个厂家要有急人之所急的意识,也要有让仪器良好运行的责任!

5.售后是一种业绩,也是一种效应

一个公司的业务拓展能力往往容易被限定,但用户满意的广告效应却往往出乎你的想象。众所周知,实验人员或实验管理者往往都来自于分析类院校,他们不仅会影响同学和校友,还会影响他们的同行和经销商!现代社会不仅有公共媒体,还有很多自媒体,不会像过去一样,“好事不出门,坏事传千里”,而是好事和坏事都很容易被传播,而这种效应会严重影响一个公司的销售业绩!

6.售后是一种产品线的拓展

应用是每个产品被生产出来的意义,且每个产品的应用领域都大相径庭,结合售后服务,你就能清楚的了解你的仪器被用在哪些行业,被用得怎么样!有时候部分用户对现有仪器的功能并不满足,只要“稍加改动”就能符合他们的需求。不要小看这种“稍加改动”,这种“稍加改动”往往就会让通用仪器成为一个领域或一个行业的专用仪器,这对一个公司的产品系列而言是非常有利的拓展!

综合以上可以看出,对于一个生产型企业而言,尤其要重视售后服务,它会给一个企业带来意想不到的效益!

仪器经理人.jpg

[来源:仪器信息网]  未经授权不得转载
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编辑: 吴优
网友评论:
最新评论:
  • 售后服务越来越重要了
    01月14日 09:17:31
  • 好文章,售后服务对于企业也很重要,不是一次性买买。
    01月14日 08:44:06
  • 售后越来越重要
    01月13日 22:32:19

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仪器售后工程师
宾德环境试验设备(上海)有限公司
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