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漫漫仪器路,这些售后故事温暖人心

仪器信息网 2019/03/29 17:41:44 点击 819 次
默克工艺
[导读] 【3.15特供】我有奖品,你有优质售后故事吗?暖心售后故事第二弹来袭!

近日,仪器信息网举办了优秀售后故事有奖征集的活动(点击参与活动),活动至今热度不减,在售后故事第一弹由暖而燃:致敬这些仪器公司的售后工程师们!中,我们分享了用户们与安捷伦、岛津、莱伯泰科、海能等仪器公司售后工程师之间擦出的“小火花”。现在让我们一起围观德国耶拿、沃特世、珀金埃尔默、赛默飞、北京海光、北京纳克、上海喆图等仪器公司的售后故事,看他们的售后人员是如何将服务做到及时准确、贴心耐心、得体到位的~

点击查看活动详情


暖心厂商:珀金埃尔默 

故事时间:20192

服务优点:专业、耐心、周到

过程描述:春节过后我们石化集团下属多家企业的气相色谱仪重新开机后出现了一些故障,我们马上联系了厂家珀金埃尔默(PE)公司,希望能尽快派工程师前来解决问题。 没过几天,PE公司产品专家、服务工程师就来到了我们公司对仪器问题进行排查。我们原以为是电路板出了问题,需要花大量的维修资金,PE工程师在认真了解使用情况,细致排查之后,发现是其他原因带来的仪器问题,问题解决后,工程师立刻对仪器重新进行了调试,并向仪器使用人员解释了故障原因,指导我们以后遇到类似情况需要如何处理。最后应我们主任的邀请,PE的技术专家们对技术人员进行了一次系统的仪器培训,解答了技术人员平时在工作中的疑问。 PE工程师专业、高效、周到的服务为我们解决了实际问题,让我们能够更好地投入到研发工作中,这也是这么多年来,我们双方始终保持着良好合作的原因。---某石化集团质检中心实验室

——网友:Insm_1209eec9

暖心厂家:沃特世 

故事时间:20192

服务优点:服务周到,响应及时态度好

过程描述:20192月年后上班,第一天上班就把液相打开,将管路液体置换,简单的维护保养,做好上机准备。结果第二天来上班的时候,waters e2695的液相色谱仪,仪器上的显示屏一直闪,还有咯咯咯的声音,我马上切断仪器电源,重启仪器,问题并没有得到改善 ,我以为会不会是外部电源的问题 ,让我们公司设备部的师傅来测量外部电压 并没有问题,我只好打waters客服电话,很快就有工程师回电,工程师说可能是仪器内部电源的问题,只能上门检修。客服给发了报价单,我们确认填写回传后,配件发出两天就到了,工程师也在周一上门检修,确认是内部电源的问题,更换上新的电源就好了。工程师还对我们的仪器做了除尘等一些简单的维护。对于一些仪器在使用过程中遇到的问题,我一并向工程师咨询,工程师也耐心解答,并不会因为我的问题过于简单而不耐烦,这对于新手来说是很欣慰的,毕竟我使用waters仪器不足1年,有很多东西不清楚,真的很感谢工程师的耐心解答,赞!

——网友:m3170710

暖心厂商:赛默飞 

故事时间:201512

服务优点:认真负责

过程描述:201512月,刚购进半年多的光谱仪,碳元素检测波动大,检测结果异常。因为是新仪器,工程师在电话中告诉我们如何一步步排除问题。通过一步步排除,工程师判断仪器内部配件出现问题。报修后赛默飞立即派来工程师,为了不因为配件邮寄耽误设备的使用,工程师随身带了几种可能有问题的配件,很快把设备修好了,而且还耐心的给我们操作人员讲解了注意事项。工程师在讲解过程中发现真空泵油需要添加了,他没有立即加,而是查看设备底部,发现是真空泵漏油,趴在地上把设备底下的油都擦净,又查看了光学室有没有被污染,确定设备没有问题后,主动跟要给换一个最新的真空泵,真是太认真负责了,给工程师点赞!

——网友:zhangyahong66

暖心厂商:北京海光

故事时间:每年都在进行

服务优点:定期免费上门服务,及时解决检测中的问题

过程描述:和海光打交道已经不是一年两年了,经手的仪器也有两三台了。总得感觉,仪器性能不错,故障率很低,算是国内用心做仪器的好企业,其旗下的原子荧光光谱仪应该是国内荧光元素检测的佼佼者了。印象中比较深刻的有一件事,在这里和大家分享:

2012年接手一台海光AFS-230E原子荧光光谱仪,该仪器当时使用了已经快10年了,整体性能还算不错,堪称经典机型,有一天在使用时,仪器检测中,荧光检测线莫名出现锯齿状,而且波动越来越明显,为了解决这个锯齿状问题,我从样品、试剂、载气再到灯电流、电压等等,摸了个遍,但还是没找到具体的原因,然后打电话联系海光工程师,通过问题描述后,工程师也一头雾水,但当时答复他会向本地的仪器销售联系,叫湖北地区的仪器销售经理联系我,我当时想,这么说应该就是一种托词吧,应该是解决无望了,这个事情我就淡忘了,过了一个星期,负责湖北片区的销售经理--李经理突然造访,然后说起这个事情,当时我觉得一个做销售的应该不会懂仪器维修吧,后来聊天才了解到李经理以前也做技术,只不过现在转为销售了,我当时觉得有点感动,人家在湖北跑了一大圈,然后居然还惦记着我这点小事,在他的帮助下,终于找到了原因,原来是由于仪器使用年限过长,两个蠕动泵的转动会产生电磁波,干扰荧光强度曲线。后来李经理每年都会来我们实验室转一转,然后虚心征求我们用户的意见,从当时我们提出的,要加强售后、开发更加适配的操作软件、开发更加先进的仪器,海光都在一一实现。

现在海光在湖北地区有专人负责售后,还建立了湖北用户微信群,真正实现了国产仪器当自强。也正是因为海光的良好信誉,后来我们又采购了一台海光AFS-9700仪器,总得来说,海光原子荧光光谱仪应该算是我们实验室性价比最高的仪器了,耗材便宜,每年免费的上门售后体检维护,充分展现了国产仪器的魅力。对于这样的厂商,这样的仪器,我们有什么理由不支持呢?

——网友:liujun

售后.png

暖心厂商:沃特世 

故事时间:2018.11-2019.02

服务优点:精心细致,周到服务,方便快捷

过程描述:记录一次因为PM而出的LC-MS故障,由于比较爱护仪器,所以仪器都有对应的维保合同,每年要给仪器做一次彻底的清洗维护(大保健),以保障仪器的灵敏性能。感谢刚开始上门做PM的工程师,辛苦一周做完了4台质谱的清洗维护,同时为我们细心讲解了仪器的日常维护与故障排查及易损件的更换。后来一台仪器由于基线高无法满足日常维护便选择报修,后期Waters派多名工程师多次上门进行故障排查与维修,同时售前应用工程师也多次上门陪我们解决新项目带来的麻烦,也许售前应用工程师和售后维修工程师一起来才是最方便快捷的,也是最配的。

——网友:m3079149

暖心厂商:德国耶拿 

故事时间:20193月份

服务优点:切身为用户着想,响应迅速

过程描述:我们单位是德国耶拿原子吸收ZEEnit700P的用户,主要用AAS进行饲料的检测。就在今年3月份,我们在使用过程中发现空压机供气量上不去,仪器无法正常启动。这对于生产型企业影响很大,因为产品上市前必须要经过检验部门的检验合格报告。致电耶拿售后,我们首先是想重新跟换一个空压机,德国耶拿的工程师在电话中经过详细的问询后,建议更换一个配件就可以,同时耶拿在第一时间内将配件送到我们手中。之后工程师通过远程指导完美的将问题解决。整个报修过程不足6个小时就彻底完成。

——网友:Insp_4dc470af 

暖心厂商:北京纳克 

故事时间:2019年2月

服务优点:认真负责,技术专业

过程描述:我们实验室的碳硫仪购进已经快9年了,很少出故障,即使有些问题,联系工程师,工程师都会耐心的讲解。今年年后,碳硫仪出现异常,显示氧压不足,不能检测。联系工程师后,工程师在电话中一步一步告诉我们操作排查问题所在。作为检测人员没有进行过仪器的调试操作,工程师一边告诉我们如何调试一边给我们讲解调试过程中的现象,最后通过调试,工程师锁定了仪器出现问题的原因,原来是仪器与电脑没我连接好,通过重新连接线路,问题解决了。给纳克的工程师点赞!

——网友:Insm_8fc9e850

暖心厂商:上海喆图 

故事时间:2017年7月

服务优点:响应速度快,亲切细心,实事求是,让人省心

过程描述:15年4月份偶然听朋友介绍,买的喆图家的生化培养箱,用着很顺手,特别喜欢那块很大的液晶显示屏,看着数据很方便。用到17年7月份的时候,发现温度偏高降不下来,于是打了喆图的400电话,于是,我们的故事就开始了。记得那是天气很热,接电话的是个客服,告知事情原委以后,对方说10分钟内有售后工程师给出解决方案,当时还不信,一般厂家都是走走流程,怎么着也要半天,还有的丢给我一个号码,打电话过去又让我联系另外一个人,像踢皮球一样踢来踢去。言归正传,我这边刚挂完电话,就把手机放抽屉里去实验室了,等我再回来的时候有3个未接电话,赶紧回过去是喆图的售后工程师,对方很先是细心的问我生化培养箱的状况,帮我排除了其他可能性,最终判断出来是压缩机长时间不清理导致的,按照工程师的指导,关闭了电源,不用工具直接用手拧开下方的压缩机壳,打开之后,我自己都嫌弃自己,里面好脏啊,赶紧取下过滤网,清理干净以后,就正常运行了。解决完,工程师还跟进我设备运行情况,感觉很贴心。必须给个赞。

——网友:Insm_cd984a46


以上网友均获得10元话费哟,请联系小仪吗,留下联系方式。本期活动还有倒计时3天,将你和售后之间不得不说的故事向我们砸过来吧。

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[来源:仪器信息网]
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编辑: 张澄
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