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由暖而燃:致敬这些仪器公司的售后工程师们!

仪器信息网 2019/03/15 14:17:53 点击 1416 次
默克工艺
[导读] 【3.15特供】我有奖品,你有优质售后故事吗?您在与品牌合作伙伴售后服务点击查看.gif打交道的过程中发生过哪些暖心的小故事呢?

近日,仪器信息网举办了优秀售后故事有奖征集的活动(点击参与活动),活动开始得到众多网友支持,分享了与安捷伦、岛津、莱伯泰科、海能等仪器公司售后工程师之间擦出的“小火花”。一个仪器公司售后服务是否及时准确、贴心耐心、得体到位,不仅仅体现了公司的售后服务机制、人员培训的完善化,更体现了一个公司用心面对仪器用户的服务理念。

3·15让我们一起来围观仪器售后过程中的那些暖心小事儿,有暖而燃,希望科学仪器企业均可向好习之。同时,向售后服务工程师致敬!

点击查看活动详情

暖心厂商:安捷伦Agilent 

故事时间:2018年12月3日 

服务优点:专业的预防性维护方案 

过程描述:在工作中遇到的难题:我们的设备是一台安捷伦1260,设备很稳定,两年没有出过大问题,可在2018年11月底由于流动相常用0.5%甲酸的缘故,导致泵头漏锈液。

解决遇到的问题,达到的目标:咨询400后安捷伦线上客服马上给我安排了在线工程师,详细咨询和讨论后,工程师为我们提供了维修方案和报价单,价格合理,我们填好地址后约定工程师吕老师第二天来维修仪器泵头。

安捷伦是如何帮助您的:安捷伦工程师吕老师细心的帮助我们将泵头取下,超声并仔细的换上新的密封圈,在整个维修过程中,吕老师为我们详细讲解了泵头的工作原理以及使用注意事项,在整个维修过程中我们研究生学到了很多仪器原理的知识。安捷伦工程师的解决方案帮助我们的仪器完美的重现出三个月前的药物出峰保留时间,非常感谢工程师帮助我们解决问题!为你们的服务点赞!

希望以后在我们科研院所开展相关仪器维修的培训,这样可以帮助我们解决很多问题!谢谢!

——网友:v3255306

暖心厂商:安捷伦 

故事时间:2018.10.9 

服务优点:专业认真敬业 

过程描述:经历了十一的小长假,开开心心来上班,可是万万没想到仪器无法正常开机,仪器为安捷伦GCMS,经过电话报修,工程师的排查,可能是MS的主板故障。于是售后立即安排出货,顺丰第二天上午配件就已到货,工程师也及时来到了现场,在实验室狭小的空间内,检查确认了故障原因,换上新的电板,仪器顺利开机。从发现问题到解决问题不到24h时间。

——网友:m3191395

图片1.jpg

暖心厂家:海能仪器 

故事时间:2012-2019使用海能3套定氮仪,每天不停工作8-10小时! 

服务优点:使用海能仪器期间从未对海能售后失望过,有时上午报修下午就能赶过来,最长没有出过24小时!后来和工程师聊天才知道他们身上一直备着常规配件,这让我们使用仪器操作员真的很放心! 

过程描述:印象很深刻的一次,我们第二天必须给客户报结果,晚上需要加班,仪器加不上碱液,当时心里很焦急,试着和他们工程师联系了一下说明了情况,真的没想到他晚上9点多赶过来帮我们解决了问题,真的是当时瞬间感觉这个班加的也有劲了!

海能工程师维修仪器很认真,一个地方问题他们会整机都做检修维护保养,生锈的螺丝也帮我们换掉,还帮我们擦拭仪器和工作台面!他们走时的台面一直比他们来时的台面干净,整洁(哈哈,我们是做完实验才收拾)!实验室这么多仪器,当然其他工程师也很专业,但海能的售后工程师让我们感觉到尤其的暖心和放心!和海能一起合作多年,有太多的点滴,也十分感谢!

——网友:Insp_aa4fcb3f

暖心厂商:岛津 

故事时间:2015年夏天 

服务优点:快速,准确 

过程描述:发生问题的时候,检测员在用石墨法做食品中铅的时候发现样品空白值有时候“正常”,有时候偏高,标准曲线都做不好,然而测其他元素的时候发现样品空白值很高,标准曲线线性和样品(扣减空白后的加标)回收率还可以。当时打电话给廖工,他的建议是我们空烧石墨管,多烧几遍,不行他就过来。但是我们在第四次空烧石墨管时,石墨管断了,又给他打电话,因为事情比较急,他第二天就跑来了,带了一根石墨管提建议说:下回记着先空测,吸收值大于0.008就要注意了。”装上,然后让我们走个空白试一下。果然OK了。然后配曲线点,走的不好。他又换了个灯,据他说特意带的,果然灯也有问题。

两次命中问题关键。一个上午解决难题。赞!

——网友:v3295053


暖心厂商:莱伯泰科

故事时间:2013年

时间已经过去五年了,可是我依然很清晰地记着莱伯泰科售后的工程师为我们调试仪器时的认真负责、废寝忘食的场景。 当时我们购置了一台莱伯泰科的全自动消解仪。由于刚接触到这类仪器,我们对于土壤样品的称样量、加酸量、消解时间把握都不是太准确。莱伯泰科的仪器厂家专门派刘艳工程师来协助我们。我们一起在称样量、加酸量、消解时间、温度上一遍遍地尝试。从下午到晚上七八点钟了大家一直在不停地探讨、试验。

——网友:zhuhongwei

暖心厂商:安捷伦 

故事时间:2015.10.12 

服务优点:响应及时,快速沟通 

过程描述:2016年国庆放假回来开工,仪器就点不着火了,检查气路,进样系统,冷却循环水,抽风都是正常的,就是点不着火,仪器连接也是正常的,仪器报错F1039,一会儿又是F1125,反正是很多错误代码都跳出来了,给人感觉就是哪里都有问题,根本找不到排查思路。

没办法,只好打安捷伦的客户服务电话800-820-3278,电话很快接通,然后客服回询问故障,简单交流后,就把信息转到售后服务专业工程师那边了,我记得是成都那边打过来的电话,人家工程师很有耐心电话远程指导你如何排查原因,每一步都跟你确认,这样持续了大概半个小时,问题并没有解决,然后工程师回说可能是哪几方面的原因,需要安排工程师上门服务,同时会让上海那边准备相应的配件寄过来,配件一到,及时安排工程师上门解决问题。

就这样等了2-3天,配件到了,工程师上门服务了,态度很好,更换配件,进行仪器调试,问题解决了还自己把换下来的配件打好包,写好地址。

——网友:abcpgf

以上网友均获得10元话费哟,请联系小仪吗,留下联系方式。活动仍在继续。

您在与品牌合作伙伴售后服务打交道的过程中发生过哪些暖心的小故事呢?分享你的售后故事即可获赠话费,同时还可以获得最高价值300元京东卡哟~图片3.jpg

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详询:小仪吗(wechat:instrument888)

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