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服务超越用户期待——视频访兰州连华环保科技有限公司总经理纪鹏

仪器信息网 2019/02/26 15:18:46 点击 663 次
默克工艺
[导读] 连华科技的服务理念是“服务超越用户期待”。连华科技自1982年成立之初,产品设计就是为了节约用户时间和经费,多年发展下来已经形成一种文化,就是‘为客户解决问题’。

  仪器信息网讯 科学仪器市场竞争日趋激烈,仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务,营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合,将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

  为了将“坚持创新,深耕技术;优化服务流程,缩短响应时间;诚信经营,杜绝虚假宣传;规范标准,完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日,由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。

  兰州连华环保科技有限公司(以下简称:连华科技)携手国内外30家知名仪器企业,签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间,仪器信息网编辑有幸采访到连华科技总经理纪鹏,请他谈一谈连华科技的用户服务理念、2019年对品牌和售后的规划等。

  连华科技的服务理念是“服务超越用户期待”。“连华科技自1982年成立之初,产品设计就是为了节约用户时间和经费,多年发展下来已经形成一种文化,就是‘为客户解决问题’。连华科技既是产品制造者,也是产品消费者,既使用过世界品牌的机器,也使用过国产品牌的机器,我们希望自己的服务能比这些品牌都做的更好。”纪总如此描述了连华科技的服务理念。

  2018年连华科技的业绩达到甚至超过了公司预期,2019年连华科技会推出一些新产品,同时会加大售后服务的投入,包括人员、资金和实验室等。连华科技多年来一直专注于水质分析行业,这几年这个行业快速发展,很多用户对仪器需求、仪器使用都不是很熟悉,所以连华科技会加强客户服务,跟客户合作,帮助客户解决好环保问题。

  2019年连华科技首次成为“仪器信息网品牌合作伙伴”,对此纪总介绍说:“连华科技与仪器信息网的合作已经有14年,连华科技非常注重品牌和口碑的打造,有很多线下活动,今年加大线上渠道的投入,一个好平台是对我们品牌的助力。仪器信息网和仪器信息网CEO唐海霞都非常有社会责任感和行业责任感,这与连华科技的理念相合,双方的合作就是互相的支持。”

[来源:仪器信息网]
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编辑: 李学雷
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