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东西分析售后-专精专注,真诚到永远

仪器信息网 2019/02/25 14:00:45 点击 361 次


北京东西分析仪器有限公司作为改革开放后最早成立的分析仪器科技企业之一,始终保持着精益求精的专注精神和强烈的社会责任感,积极投身于中国分析仪器这个伟大的事业中,创造了辉煌业绩。随着自主创新产品的不断推出,东西分析从最早的单一产品发展到色谱、光谱、质谱、快速检测仪器及相关配套产品,各种专业行业仪器等多个产品系列,上百种不同的产品。国内外办事服务机构已达几十家,产品销往全世界数十个国家,在中国分析仪器行业中格外引人注目。


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东西分析发展过程中,售后服务部在提升企业竞争力、产品的改进,用户交流、提升企业形象等方面发挥重要的作用。东西分析国内售后服务总部设立在北京,全国各省均有办事机构,并配有多种技能工程师,及时高效的解决客户处问题。全球100多个国家均有我们的经销服务人员,北京,澳大利亚墨尔本均设有维修服务部,为全球的产品服务提供更专业更有效的技术支持。


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东西分析售后服务部秉承“专精专注,信守承诺;遵纪守法,预防污染;安全第一,健康为本;持续改进,开创突破。为客户在质量,环境,职业健康等方面提供安全可靠的保证,提供优质高效的服务。“的宗旨,同时具备完善的售后服务体系,严格遵守ISO9001:2015《管理体系要求》,提高售后服务部客户服务满意度。东西分析全国服务热线、销售经理电话及客服工程师服务电话全天开放服务,收到客户信息后立刻响应。通过电话指导与现场服务结合,有效解决客户问题,让快捷专业的技术服务走进每一位客户,并真正能做到“急用户之所急,想用户之所想”。同时,售后部每月都会进行客户满意度调查,内容涵盖产品的仪器性能、问题反馈响应情况、售后工程师技术、服务水平等多方面,全面提升客户满意度服务水平。


在售后工程师自身建设中,东西分析投入了大量的精力与财力,工程师自身文化水平及专业水平达到要求后才能走出去为用户提供服务,尤其是收购澳大利亚GBC Scientific Equipment 之后,双方技术人员多次进行交流和培训,在技术水平和服务意识上工程师都有了大幅度的提高,为每位客户提供全面的服务和解决方案,让客户没有后顾之忧。



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东西分析每年都会举办多次用户培训班,针对不同的行业、不同的仪器手把手传授经验,同时也会举办技术交流会,邀请专业专家及专业技术人员共同探讨和分享新技术新标准新方案!


专精专注,是东西分析售后服务的根本;真诚到永远,是东西分析售后的态度。东西分析售后服务团队永远为用户时刻准备着!

[来源:北京东西分析仪器]
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