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依利特-客户服务体系

依利特发布时间:2019/02/22 13:09 点击: 加载中..

客户服务体系      

       依利特公司一直以来遵循“以客户为中心”的服务理念,对客户服务支持十分重视。为保证用户获得最有效、最及时的服务以及最全面的技术支持,2010年6月成立客户服务中心,并经过不断发展建立了全方位、系统化的客户服务体系,包括客户服务中心和分析测试中心。客户服务中心为您提供产品安装、产品操作指导、培训、维修以及维护等服务,分析测试中心为用户提供解决方案和检测方法。长期以来,我们的售后服务团队已遍布各地,形成了完善、优质、专业、及时的网络化服务体系。


服务团队

客户服务中心——拥有资深队伍,凭借强大技术后盾,解决用户的技术问题。

电话呼叫平台——目前已开通400-66-35483客服电话,7×24小时受理客户问题,为客户提供全方位的技术咨询和报修服务。同时,支持邮箱、QQ、微信等多种在线服务方式。

安装维修平台——在北京、上海、南京、广州、西安、成都、武汉、长沙、济南等处均设有专职售后工程师,为用户提供安装及维修服务。

分析测试中心——依托专业人才,打造优秀应用开发团队,为您提供解决方案。


服务承诺

安装调试——提前与用户确认安装条件,并根据用户要求的时间和地点,为用户提供免费安装调试服务。

仪器维修——三级维修体系保证在接到用户技术咨询及报修请求后,24小时内响应,如电话不能解决需进行现场维修的,我们承诺尽快派人到达现场,并在最短时间内排除故障。如用户因工作急需,经公司授权技术人员确认后,可为客户提供周转仪器。更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。


培训承诺

现场培训——公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时,对用户操作人员提供免费现场培训服务,包括仪器性能、操作使用及维护保养。

售后培训——公司每年开设多期培训班,由多名具有NTC(全国分析测试人员能力培训委员会)培训及考核认证资质的讲师授课。培训班时间为一周,培训地点设在大连市。






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