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滨松诠释与众不同的服务理念:服务必须是增值的——视频访滨松光子学商贸(中国)有限公司市场部经理王斯

滨松中国发布时间:2019/01/23 15:53 点击: 加载中..

  仪器信息网讯 科学仪器市场竞争日趋激烈,仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务,营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合,将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

  为了将“坚持创新,深耕技术;优化服务流程,缩短响应时间;诚信经营,杜绝虚假宣传;规范标准,完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日,由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。

  滨松光子学商贸(中国)有限公司(以下简称:滨松中国)携手国内外30家知名仪器企业,签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间,仪器信息网编辑有幸采访到滨松中国市场部经理王斯,请他谈一谈滨松中国的用户服务理念及2018年表现情况。

  经过与王斯的沟通,我们了解了滨松中国在服务理念上的特别之处。王斯说,“滨松是一个工业品的元器件供应商,我们认为服务不是叠加于产品之上的,而是独立于产品存在的,是一种增值服务。服务不是用来弥补产品缺陷的,而是要给客户提供一种超越其期望的体验。如果服务不能是增值的,就没有任何意义。”

  作为一个光器件为主的工业品企业,滨松和一般的工业品企业有一定的差别。王斯介绍到,一般的仪器类企业是一个正金字塔的结构,仪器的制造商在金字塔的顶端,下面是不同级别的供应商,包括模组、材料、外包服务等的供应商。滨松本身做的是光电器件,这是一个非常细分的领域,面对的市场体量和规模并不大,而用光电核心部件做成的模组、组件、设备所面临的应用和市场却是非常大的,滨松面临的其实是一个倒金字塔的结构。在这种结构下,滨松愿意发挥自己的专有技术,推动中国光产业的发展。

  据介绍,滨松中国总部设在北京,除了有销售团队外,还有大约20人的销售技术团队。随着信息社会的变化,滨松也在不断的完善自己的客户服务体系。除了提供线下的服务以外,产品技术团队还在2018年专门建设了线上网站,跟客户和合作伙伴分享产品及应用技术信息。据悉,2019年滨松还准备在北京和上海分别建设两个中心实验室,为客户提供样品测试、模拟方面的服务,包括模拟客户的实际使用场景等,为客户提供一体化的解决方案。

  谈到滨松,很多人都会想起光电倍增管。确实,滨松在光电倍增管领域有非常高的市场占有率,几乎成为光电倍增管的代名词。但实际上,滨松有四个事业部,包括电子管事业部、固体事业部、系统事业部以及激光事业部,并且在不断的丰富自己的产品线,向半导体和激光行业扩展。

  2018年,滨松在中国销售额首次突破10亿,与2017年同期相比销售额增长30%。面对中国经济的高速增长,滨松认为未来在医疗、分析、体外诊断、环保、激光加工等方面有非常好的前景和市场。

  从服务的角度来说,滨松在深圳和上海分别开设了分公司来推动本土化的服务。“我们认为我们自身的优质产品以及本土化的服务,是我们的核心竞争力。我们会继续发挥这样的服务,并应用滨松国际化的视野,为中国的客户提供更优质的服务。”

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