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上海乐枫(RephiLeBioscience,Ltd.)是一家专业从事高端水纯化和实验室分离纯化产品研发、设计和制造的高新技术企业,为高科技生物技术和生命科学领域的用户服务。乐枫公司着眼于全球发展,在中国、美国、法国、希腊、阿根廷、韩国、日本、智利、印度尼西亚、新加坡、泰国、越南、比利时、印度、瑞典、白俄罗斯、秘鲁、南非、瑞士和西班牙建立了销售机构,产品已经销往包括欧美的90多个国家。成立十余年,乐枫持续投入研发,创立出了自己的产品品牌RephiLe(瑞枫
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上海乐枫售后团队介绍

上海乐枫发布时间:2019/03/19 13:10 点击: 加载中..


“产品,品质与服务是公司立足之本,缺一不可”,这是上海乐枫在公司成立伊始就立下的原则。售后部成立于公司建立之时,由在此行业内摸爬滚打多年的张金鹤担任首任部门领头人。张金鹤是密理博纯水售后部门工程师的第一人,10余年外资公司工作经验的沉淀,让他积累了售后服务工作的丰富经验以及对售后管理的深刻理解。目前,乐枫售后已经发展成为9人的团队,覆盖中国华东、华南、华北各省区。他们都有大专以上文凭,素质高,业务能力强,为乐枫担起了涵盖整个中国的服务工作,将公司的服务理念传达到国内每一个用户。

2012年初RephiLe推出了一项 “用水无忧”的用户服务活动。以往,客户遇到使用问题可以进行电话咨询,或要求工程师上门维护/维修。但“用水无忧”这项服务,改变了通常的做法,将用户服务 “被动”变“主动”,即使客户没有遇到问题,也没有打电话要求帮助,我们的工程师也会定期上门,为使用乐枫实验室纯水仪器的用户做体检,并在年底出具仪器全年体检报告”。在初期人员缺乏的条件下,该项工作进行的难度比较大,而且工作成本高,但乐枫一点一滴地坚持了下来,至今已做了7个年头,客户的“体检报告”都积累了厚厚一沓。正是因为有了这个服务活动,让一些原来对国产设备有不信任感的用户,感觉到了踏实,对乐枫品质有了更进一步的了解。

 

乐枫售后服务卡.jpg


 

上海乐枫推行的“用水无忧”服务理念,就是希望让用户“安装无忧”、“维护无忧”、“售后无忧”,“认证无忧”, 让用户使用乐枫纯水产品的过程中,能够省心,放心,安心。乐枫售后部通过纯水热线服务电话传真、E-Mail、微信等多种方式,受理客户安装申请、维修投诉、维护服务等多种需求,并能做到24小时内响应。同时,乐枫建立了专业的,覆盖全国的售后服务网路,各地的办事处和代理商还有应急备用机提供。如果设备发生故障不能及时处理,我们会提供备用机给用户使用直至修复。

伴随着乐枫技术的不断提高,乐枫的服务也在与时俱进。新产品的不断问世,也让乐枫一直提倡的“在线诊断”成为了可能。在取得用户授权的情况下,乐枫工程师可以远程连接用户的纯水机,对系统进行诊断并提出解决方法。与传统相比,乐枫的售后服务更快速、更准确、更节省。

乐枫的售后工程师在经过全面、专业的培训后,接受严格管理,建立了一套完善的工作流程和规范,保证售后工程师以专业的知识和优良的态度服务用户。为所有提出服务要求的客户,乐枫力求做到给予他们百分之百满意的结果。


乐枫售后团队.jpg
 

“用水无忧”理念的背后,是售后团队希望打造并传承的“想客户所想,急用户之急”的工作态度,在这个精神鼓舞下,每一个售后团队的成员也在身体力行,在实际工作中践行这一理念。2015年,就在台风“灿鸿”即将登陆之时,上海崇明岛的一位用户联系乐枫客服,希望进行纯水系统故障维修。当时,全上海风雨大作,管理部门告诫市民尽量减少外出,但乐枫工程师小仲受命后,二话不说,立刻前往进行排除故障,并一直工作到晚上将近10点才结束工作,顶风返回酒店。这种“不惧风雨,服务用户”的精神,就是对“用水无忧”最真实和最准确的诠释。

上海乐枫售后1.jpg


随着乐枫产品销售量的增加,乐枫售后工程师的脚步也踏遍了全国各地-从蓝天白雪的世界屋脊,到常年炎热的天涯海角,从天苍苍,野茫茫的万里草原,到东海之滨的舟山群岛。乐枫的服务遍及中国四方。

对于所有的用户,乐枫售后团队实行系统化管理。每个销售的产品安装维护均建立了档案,做到每个从乐枫销售出去的产品,公司内部都做到心中有数。乐枫定期对用户做出回访,随时了解客户需求,并根据用户情况预先发出提醒,避免用户用水出现问题。

乐枫售后一直坚持对用户进行满意度调查,倾听客户声音,了解自身不足并加以提高,真正做到了“想客户之所想”。作为公司整体的一员,乐枫售后部门积极参与PDCA管理体系。在不断地努力下,乐枫产品质量稳步提高,收到用户的好评。

今后,乐枫将努力奔跑,继续发展,一步一个脚印地将乐枫“用水无忧”的服务理念传达到每一个用户的心中,让“用水无忧”成为瑞枫品牌立足市场,传达价值的稳固基石。


关于上海乐枫生物科技有限公司

       上海乐枫生物专业从事高端水纯化和实验室分离纯化产品的研发、设计和制造,致力于,为生命科学和生物技术提供精锐品质、高附加值的创新产品。乐枫产品线包括实验室纯水系统、密理博纯水兼容耗材和实验室分离纯化过滤产品。成立十年,乐枫创立出了自己的品牌RephiLe(瑞枫),拥有30多项专利和多个软件著作权。产品销往全球近90个国家和地区。更多 RephiLe 产品信息,请登陆:乐枫官网

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