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2007年度售后服务满意度最佳厂商名单揭晓

  在今天(2008年3月11日)召开的“2008中国科学仪器发展年会”上,中国工程院院士、国际光学委员会(ICO)副主席、清华大学金国藩教授宣读“2007年度售后服务满意度最佳厂商” 获奖名单,并邀请嘉宾为厂商代表颁奖。

  “2007年度售后服务满意度最佳厂商”获奖名单如下(排名不分先后):

  北京普析通用仪器有限责任公司

  北京吉天仪器有限公司

  北京瑞利分析仪器公司

  瑞士万通中国有限公司

  梅特勒-托利多中国

  安捷伦科技有限公司

  自2007年11月28日开始,仪器信息网即在网上全面展开了“仪器厂商售后服务满意度有奖调查”,同时在网下通过电话访问的方式收集仪器用户单位的意见。调查涉及的100家候选仪器厂商均为业界佼佼者,是“2007年最受用户关注的100个仪器厂商”(根据留言数、点击量、搜索率等加权计算)。调查从仪器厂商的服务响应速度、服务态度、服务水平、服务价格及耗材配件的价格等几方面对仪器厂商的售后服务以打分的方式进行综合评价。调查历时3个月。

  调查结束后,年会组委会根据网上投票结果及网下电话访问收集到的信息选定了30家售后服务满意度较高的厂商作为“入围厂商”(名单见下表),最终将从入围厂商中根据每家的得分情况和电话调查的情况,评选出售后服务满意度最高的国内和国外厂商各3家,授予“2007年度最佳售后服务奖”,并在2008中国科学仪器发展年会上颁发证书。

  另外,通过这次售后服务满意度调查,还反映出了目前仪器厂商售后服务较普遍的几个问题:

  (1)国外厂商的售后服务模式普遍比较规范,但存在的问题是仪器过了保修期后人工费和配件耗材费偏高,在配件可修的情况下,维修人员却让用户更换新配件,增加了用户的负担;

  (2)部分进口仪器没有配中文说明书,为仪器使用者带来诸多不便;

  (3)国内厂商的售后服务呈现良莠不齐的状况,多数存在服务模式不规范、售后网络不健全、维修人员水平不高等现象;

  (4)有些仪器代理商售后服务不佳,值得仪器生产商的高度重视;

  (5)部分厂商在仪器安装、交付使用后,没有跟踪、回访;

  (6)部分厂商欠缺完善的培训体系及强有力的技术支持。

  希望所有的科学仪器生产厂商和代理商都高度重视关系到广大仪器用户根本利益的“售后服务”问题,不断提高售后服务水平!

备注:2008中国科学仪器发展年会简介

  为了推动中国科学仪器行业健康、和谐、可持续快速发展,并为政府部门、行业协会、仪器生产(销售)企业、仪器用户单位、相关媒体提供最有效的交流平台,在中国分析测试协会、中国仪器仪表学会和中国颗粒学会的大力支持下,由仪器信息网(www.instrument.com.cn)和中国仪器仪表学会分析仪器分会联合主办的“2008中国科学仪器发展年会”于2008年3月11日8:30-17:30在北京师范大学英东学术会堂隆重召开。

  本届年会得到了多位中国科学院院士、中国工程院院士和有关协会、学会领导鼎立支持,邀请了多位业内知名专家就科学仪器技术发展趋势及市场动态做精彩报告,并有多位著名国内外仪器厂商负责人就企业发展战略进行演讲;本届年会对2007年度的仪器厂商品牌、仪器产品、售后服务等方面进行盘点并举行隆重的颁证仪式。

  有关政府部门、协会、学会领导及业内知名专家,百余位仪器研发、使用和采购单位的负责人,百余家仪器厂商负责人,约二十家专业媒体朋友等四百余人参加本届年会。

  每年一度的“中国科学仪器发展年会”是为了进一步促进科学仪器“官、产、学、研、用”有机结合,着力搭建仪器用户与国内外厂商、业界专家学者之间有效互动交流平台,力求对中国科学仪器发展进行较为全面总结和展望,力争把最前沿的行业市场信息、最实效的企业战略管理理念、最新的科学仪器技术资讯带给每一位参会者。

  为了将“中国科学仪器发展年会”越办越好,进一步扩大年会实质效果,年会组委会真诚期待您的关注,并诚挚地希望您对年会形式或内容提出宝贵意见。
  关于本届年会相关具体情况和后续报道请访问:http://year2008.instrument.com.cn

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